近期，文旅主管部门对旅行社经营规范作出新一轮部署，黑龙江省龙之旅国际旅行社有限公司结合省内实际，就国内旅游组团与出境旅游服务中的合规要点进行梳理，供同行及游客参考。

一、国内旅游组团：合同与地接管理

国内组团业务须严格使用电子合同，明确行程单、自费项目及退改规则。以黑龙江省龙之旅国际旅行社有限公司为例，我们要求所有国内旅游组团产品在签约前完成供应商资质复核，地接社需提供经营许可及责任险保单。行程中如遇不可抗力，须在2小时内启动应急预案并报备。

• 合同附件须包含《安全告知书》与《游客文明行为指引》
• 地接社月度考核低于85分则暂停合作
• 单团人数超过30人须配备双导游

二、出境旅游服务：签证与领队规范

出境游合规重点在于签证材料真实性与领队资质。领队须持证上岗，且每年接受不少于24小时培训。针对出境旅游服务，我们实行“一团一档”，包含签证复印件、领队日志及境外应急联络表。特别提醒：不得以“免签”名义误导游客，需明确告知落地签风险。

三、企业团建与研学线路的专项要求

企业团建旅行和研学线路规划需额外关注保险配置。团建活动若涉及高风险项目，须投保专项意外险；研学线路则要求教育内容占比不低于40%，并配备持教师资格证的研学导师。此外，酒店机票预订环节应优先选择直签资源，避免中间商加价或虚假确认。

常见问题：游客临时退团如何扣费？按合同约定，出发前7天以上退团可全额退款，3-7天扣除20%操作费，3天内扣除50%。建议游客购买取消险。

合规是旅行社的生命线。黑龙江省龙之旅国际旅行社有限公司将持续优化国内旅游组团、出境旅游服务、企业团建旅行、研学线路规划及酒店机票预订的全流程管控，为游客提供透明、安全的出行保障。